Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 14 días: dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a zamp@byredz.eu. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: RED Z COMPANY, Jerome CHAUVIN, 271 rue de la Vernade, 78630 Orgeval (Francia).

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en zamp@byredz.eu.

Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos un envío con seguimiento. El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado, en un plazo de 14 días tras la recepción y revisión del artículo.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, productos de limpieza y mantenimiento) y los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente en tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en zamp@byredz.eu.