Condiciones de venta
Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen las ventas realizadas en la tienda online ZAMP by RED Z entre, por una parte, la sociedad RED Z COMPANY, SAS con un capital de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Versalles con el número 827 811 936, con domicilio social en 271 rue de la Vernade, 78630 Orgeval, Francia, que opera bajo el nombre comercial «ZAMP HELMETS FRANCE» (en adelante «ZAMP»), y, por otra parte, cualquier persona física o jurídica que realice un pedido en la tienda (en adelante «el comprador»).
Se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda. El comprador declara tener plena capacidad jurídica y acepta las CGV vigentes el día de su pedido. El aviso legal de la tienda está disponible al pie de cada página.
1. Pedido
El comprador selecciona sus artículos y los añade al carrito. Antes de pagar, comprueba el resumen del pedido (artículos, opciones, dirección de entrega, gastos de envío, precio total) y puede corregir cualquier error. Al validar el pago, acepta sin reservas las presentes CGV.
Se envía al comprador un e-mail de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se celebra al recibir este mensaje. La factura está disponible bajo petición.
ZAMP se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de litigio existente con el comprador, error manifiesto de precio o sospecha de fraude.
2. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés del 20 % incluido), sin gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes de validar el pedido.
Para entregas fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana e impuestos locales corren a cargo del comprador, que también debe asegurarse de que los productos pueden utilizarse en el país de destino.
Los precios y ofertas son válidos mientras se muestren en la tienda. ZAMP puede modificar sus precios en cualquier momento; se aplica el precio mostrado en el momento del pedido.
3. Pago
El pago se realiza online en el momento del pedido, con los medios propuestos durante el pago (tarjetas bancarias y otras soluciones mostradas). Los pagos los gestionan proveedores seguros: ZAMP nunca tiene acceso a los datos bancarios del comprador.
Los productos siguen siendo propiedad de ZAMP hasta el pago completo del precio.
4. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador, en Francia y en los países de la Unión Europea propuestos durante el pago. Los pedidos se envían por lo general en un plazo de 48 horas laborables.
Los gastos de envío dependen del país de entrega y del paquete más voluminoso del pedido: se aplica una sola tarifa por pedido, no se suman. El envío es gratuito en Francia metropolitana a partir de 200 € de compra. Los detalles figuran en la política de envío.
En caso de retraso, ZAMP informará al comprador lo antes posible. Si la entrega no se ha producido en los 30 días siguientes a la fecha anunciada, el comprador puede anular su pedido por escrito y obtener el reembolso de las cantidades pagadas.
El comprador comprueba el estado del paquete al recibirlo. En caso de daños o de producto ausente, formula reservas precisas ante el transportista e informa a ZAMP en los 3 días siguientes a la recepción.
5. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el comprador consumidor dispone de 14 días a partir de la recepción del producto para desistir, sin tener que justificarse ni pagar penalización alguna.
Para ejercer este derecho, contacta con ZAMP en zamp@byredz.eu antes de que expire este plazo y devuelve el producto en los 14 días siguientes a su solicitud, nuevo, sin usar, completo y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
ZAMP reembolsa todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (según la tarifa estándar), a más tardar 14 días después del desistimiento. ZAMP puede retener el reembolso hasta recibir el producto. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago del pedido.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del comprador (por ejemplo, un casco pintado o decorado a petición suya), ni a los productos de higiene desprecintados tras la entrega (por ejemplo, sotocascos o auriculares intrauditivos). El comprador puede ser responsable de la depreciación de un producto debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza (prueba rápida del casco, de la talla).
6. Garantías
Garantía legal de conformidad. ZAMP responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, en las condiciones de los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés. El comprador dispone de 2 años desde la entrega para actuar. Puede solicitar la reparación o la sustitución del producto sin coste; en su defecto, puede obtener una reducción del precio o la resolución de la venta. Durante este plazo, el comprador no tiene que demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.
Garantía de vicios ocultos. El comprador también puede actuar en virtud de la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés) en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio, y elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio.
Garantía comercial. Los cascos y equipos ZAMP cuentan además con una garantía contractual de 2 años desde la fecha de la factura, previa presentación de la misma. No cubre el desgaste normal, los golpes ni un uso anormal o no conforme (por ejemplo, una pintura realizada sin seguir las normas del oficio).
Para cualquier solicitud de garantía, el comprador contacta con ZAMP en zamp@byredz.eu.
7. Responsabilidad y seguridad
Los cascos y equipos de seguridad deben elegirse en la talla correcta y utilizarse según las instrucciones de los fabricantes y el reglamento de la disciplina practicada (homologaciones FIA, SFI, Snell, CMR…). Corresponde al comprador comprobar que la homologación del producto cumple los requisitos de su competición.
ZAMP no será responsable en caso de fuerza mayor, hecho de un tercero o uso no conforme del producto. Las fotos y los visuales de la tienda, incluidas las vistas previas del configurador, son lo más fieles posible pero no tienen valor contractual.
8. Datos personales
Los datos recogidos durante el pedido son necesarios para su tramitación y para la relación con el cliente. Se tratan de acuerdo con la política de privacidad de la tienda. El comprador dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, que puede ejercer en zamp@byredz.eu.
9. Propiedad intelectual
La marca «ZAMP» es propiedad exclusiva de ZAMP Inc. (Boise, Idaho, Estados Unidos). Los textos, fotos y visuales de la tienda no pueden reproducirse sin autorización.
10. Atención al cliente, reclamaciones y mediación
Puede contactar con el servicio de atención al cliente de ZAMP por e-mail en zamp@byredz.eu, por teléfono en el +33 (0)6 27 74 56 35 o por correo postal en ZAMP HELMETS FRANCE, 271 rue de la Vernade, 78630 Orgeval, Francia.
Si un litigio con el servicio de atención al cliente no se resuelve, el comprador consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, de acuerdo con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Los datos del mediador se facilitan previa solicitud al servicio de atención al cliente.
11. Ley aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales franceses, sin perjuicio de las normas protectoras de las que goza el consumidor en su país de residencia.
Las CGV están redactadas en francés; en caso de diferencia con una traducción, prevalece la versión francesa.