Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen: je hebt 14 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via zamp@byredz.eu. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: RED Z COMPANY, Jerome CHAUVIN, 271 rue de la Vernade, 78630 Orgeval (Frankrijk).

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via zamp@byredz.eu.

Retourkosten: de verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant. We raden een verzending met track & trace aan. De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het artikel.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld reinigings- en onderhoudsproducten) en maatwerk (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op bij vragen over een specifiek artikel.

Helaas accepteren we geen retouren van artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart bestellen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmiddel. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij wat tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via zamp@byredz.eu.